Le processus d’expédition et de livraison est crucial pour toutes les entreprises dont la vente de produits se fait exclusivement en ligne. En effet, suite à son achat, le consommateur attend de recevoir son colis dans de bonnes conditions et dans le respect des délais indiqués lors de la validation de sa commande. Si la livraison ne se déroule pas comme prévu, cela risque de mettre à mal la relation que vous entretenez avec votre clientèle, mais également d’impacter votre chiffre d’affaires. C’est pourquoi, il est important de soigner la phase d’expédition de ses produits. Pour ce faire, plusieurs étapes sont indispensables.
Soigner les emballages
Pour assurer un maximum la livraison de ses produits, il est important de soigner les emballages, notamment si vous vendez des produits fragiles. Choisissez le contenant le plus adapté (carton, sac, boîte…) en fonction de la taille de l’objet à envoyer. Afin d’éviter qu’il ne se casse lors de la livraison, pensez à utiliser des éléments de protection. Par exemple, vous pouvez emballer votre produit avec un papier bulle ou remplir votre contenant avec des particules de calage. Ces dernières permettront d’éviter que votre produit ne se déplace au cours du transport. Enfin, pensez à fermer votre contenant avec du ruban adhésif de qualité. Le site https://www.bbaemballages.com/ruban-adhesif propose une gamme complète pour assurer la bonne sécurité de vos colis. Vous pouvez également utiliser du ruban adhésif polypropylène estampillé « Fragile » afin d’indiquer aux livreurs que le colis doit être manipulé avec précaution.
Garder un œil sur ses stocks
Afin de respecter les délais de livraison indiqués sur le site, il est essentiel de garder un œil sur ses stocks et de réaliser des inventaires régulièrement. En effet, si un client commande un produit et que vous ne l’avez finalement plus en stock, vous serez dans l’obligation d’allonger les délais de livraison et parfois même, d’annuler la commande, créant alors un mécontentement chez votre consommateur. L’image de votre entreprise risquerait d’être ternie et vous perdrez par ailleurs de la clientèle.
Choisir plusieurs prestataires
Offrir plusieurs solutions de livraison (en point relais, à domicile, dans un magasin de la marque) permet à vos clients de choisir celle qui correspond le mieux à ses besoins. Pour ce faire, vous devez impérativement choisir vos prestataires avec attention. En effet, une fois le colis sorti de votre entrepôt, ces derniers seront en charge de la livraison et se verront dans l’obligation de respecter les choix du client et les délais de livraison. Des transporteurs peu professionnels risqueront alors d’entacher votre réputation et de nuire à vos clients.
Automatiser les informations de livraison
Pour gagner du temps dans votre processus de livraison et tenir le client informé de l’avancée de sa commande, n’hésitez pas à utiliser un logiciel pour automatiser tout le processus. Ainsi, dès l’envoi de sa commande, le client recevra plusieurs mails pour lui indiquer où se trouve son colis en temps et en heure. Cette démarche participe à la satisfaction du client et vous fait gagner du temps par la même occasion.
Souscrire une assurance
Souscrire une assurance est indispensable si l’un de vos colis est perdu ou si le produit du client est cassé ou endommagé lors de la réception. L’assurance vous permettra alors d’être dédommagé et de ne pas subir de pertes dans votre chiffre d’affaires. De plus, cela vous fera gagner du temps, car vous n’aurez pas à vous occuper des litiges et essayer de comprendre ce qu’il s’est passé auprès du transporteur.
